Nos bijoux sont intégralement vérifiés préalablement à l’envoi. Si malgré tout le soin apporté à l’emballage vous constatez que votre colis est endommagé lors de son arrivée que faire ? :

• À la livraison : 
• Si vous le refusez, il nous sera retourné et nous procéderons à l’ouverture du colis endommagé :
  • Le contenu n’est pas endommagé : Nous vous informons de notre constat et nous le mettons à votre disposition au magasin. A défaut et avec votre accord écrit nous vous le renvoyons à vos frais selon la tarification en vigueur.
  • Le contenu est endommagé : Nous émettons un bon d’achat valable en magasin.
• si vous le réceptionnez, demandez au facteur d'enregistrer votre observation ;
• Le colis est déposé dans votre boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien et non-ouvert : rapportez-le au plus tard le jour ouvrable suivant dans un bureau de poste. Le colis nous sera retourné et suivra le même processus que pour la livraison par le facteur. 
• Si le colis dont le contenu est jugé endommagé à l'ouverture : contactez-nous et nous traiterons l’incident avec Colissimo.

IMPORTANT : Conformément à la réglementation postale, les agents postaux ne sont pas autorisés à assister à l'ouverture du colis.